1. Quels sont les avantages de ma carte ?
La carte bancaire MasterCard® ASNL est une carte de paiement et de retrait internationale adossée à une ouverture de crédit à la consommation reconstituable d'une durée d'un an renouvelable.

Elle offre divers avantages à ses porteurs et à toute personne majeure résidant en France (sous réserve d’acceptation de son dossier par SOFEMO) :
- Des assistances et garanties offertes
- Une assurance annulation de manifestations sportives
- Des facilités de paiement
- Des avantages club
- Des avantages partenaires

2. Qui est le prêteur SOFEMO ?
SOFEMO Banque est une filiale du Groupe Crédit Mutuel CIC, 4ième groupe bancaire français, spécialisée dans le crédit sur le lieu de vente dans un réseau de plus de 50 000 partenaires.

1. Comment demander ma carte ?
- Sur Internet en cliquant ici
- Par téléphone au 0 820 088 029 (0.118 € TTC/mn), du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00
- Par courrier à l’adresse suivante : MasterCard® ASNL – Centre de traitement Sofemo – 34 rue du Wacken - 67907 Strasbourg Cedex 9
- En vous rendant dans une caisse du Crédit Mutuel

2. Quelles sont les conditions de souscription de la carte ?
La demande de souscription est ouverte à toute personne physique majeure résidante en France métropolitaine, sous réserve d’acceptation du dossier par SOFEMO.

3. Quelles pièces justificatives dois-je fournir pour recevoir ma carte ?
Pour un traitement rapide de votre demande, munissez-vous des documents suivants :
- Un RIB ou un chèque annulé,
- Une pièce d'identité (carte nationale d'identité ou passeport),
- Une copie de votre dernier bulletin de salaire ou de l'avis d'imposition si vous êtes non salarié.

4. Combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma carte ?
Le délai d’envoi de votre carte est de 2 à 3 semaines environ.

5. Faut-il changer de banque ?
Pour souscrire la carte, vous n’avez pas besoin de changer de banque. Vos mensualités sont prélevées tous les 5 du mois sur votre compte bancaire courant selon le mode de remboursement choisi.
Si une autre date de prélèvement vous convient mieux, il vous suffit de contacter le service clientèle, toujours à votre disposition, au 0 820 088 029 (0.118 € TTC/mn).

1. Où puis-je utiliser ma carte ?
Votre carte est utilisable comme moyen de paiement en France et à l’étranger dans le réseau MasterCard®. Elle vous permet également de retirer de l’argent dans les distributeurs automatiques de billets (selon les tarifs en vigueur). Votre carte est utilisable comme moyen de paiement en France et à l’étranger dans le réseau MasterCard®.

2. Y a t-il des assurances associées à ma carte ?
Les assurances et assistances de MasterCard® sont incluses avec la carte.
De plus, des garanties complémentaires sont offertes pour vous apporter plus de confort et de sécurité :
- Assurance annulation de manifestations sportives en cas d’incapacité à assister à la manifestation sportive, avec jusqu’à 500 €** de prise en charge par manifestation.
- Garantie de vos achats supérieurs à 75 €* prolongée de 12 mois, avec jusqu’à 1 500 € de prise en charge par sinistre**.
Téléchargez la notice d’assurance

* Concerne certains achats.
** Dans les conditions et limites précisées dans la notice.

3. Comment puis-je consulter le détail des dépenses réalisées avec ma carte ?
Chaque mois, vous recevez un relevé de compte à votre domicile sur lequel apparaissent toutes vos dépenses réalisées avec votre carte.

Par défaut, à savoir sans demande de votre part, vous réglez vos dépenses au comptant sans frais. De plus, vous aurez prochainement accès au détail de vos dépenses en vous identifiant dans votre espace client.

1. Quelle est la cotisation de la carte ?
La cotisation annuelle est de 40 €/an. Les modalités de fonctionnement et de tarification détaillées des opérations vous seront adressées avec l’envoi de votre carte.

1. Dès réception de ma carte, comment dois-je faire pour l’activer ?
Dès réception de votre carte, vous devez appeler votre Service Clientèle SOFEMO au 0 820 088 029 (0.118 € TTC/mn) pour activer votre carte. L’activation est nécessaire car elle permet de sécuriser l’envoi de votre carte. Une fois l’activation confirmée, vous pourrez utiliser votre carte librement.

2. Que dois-je faire pour renouveler ma carte à sa date d’expiration ?
Vous n’avez rien à faire car le renouvellement de votre carte se fait automatiquement.
En effet, votre carte vous est envoyée directement à votre domicile quelques jours avant sa date d’expiration. La seule action que vous aurez à faire est de contacter votre Service Clientèle SOFEMO au 0 820 088 029 (0.118 € TTC/mn) pour activer votre nouvelle carte.

1. Qui dois-je contacter pour demander des informations supplémentaires ?
Si vous souhaitez souscrire la carte, vous avez besoin d’aide pour remplir le formulaire d’adhésion ou pour toute autre question relative à votre carte, un conseiller se tient à votre disposition au 0 820 088 029 (0.118 € TTC/mn), du lundi au vendredi de 8h à 19h.
Vous pouvez également vous rendre dans une caisse du Crédit Mutuel pour toute demande d’information.

2. Qui dois-je contacter pour faire opposition sur ma carte ?
En cas de perte ou de vol de votre carte, contactez immédiatement votre centre de mise en opposition au 0.825.004.145 (de France) ou 00.33.3.88.14.70.70 (de l’étranger) et faites une déclaration de vol à la police (en cas de vol).